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 隨著中國加入世貿(mào)組織，融入世界經(jīng)濟(jì)一體化的洪流，旅行社對(duì)外開放的步伐逐年加快，發(fā)展處在了機(jī)遇期。現(xiàn)階段我國旅行社經(jīng)營管理存在規(guī)模小、經(jīng)驗(yàn)不足、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制未形成等問題，旅行社步入了微利運(yùn)營狀態(tài)。

(一)連鎖經(jīng)營的含義

所謂連鎖經(jīng)營是指在流通領(lǐng)域中，若干同業(yè)商店以統(tǒng)一的店名、統(tǒng)一的標(biāo)志、統(tǒng)一的經(jīng)營方式、統(tǒng)一的管理手段連結(jié)起來，分散銷售，共享規(guī)模效益的現(xiàn)代商業(yè)組織形式和經(jīng)營方式。發(fā)展連鎖經(jīng)營對(duì)促進(jìn)商品流通，滿足人們消費(fèi)需求等方面起到重要作用。統(tǒng)一的目的有利于店名、店貌、商品、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化;銷售、決策、經(jīng)營的專業(yè)化;商品購銷、信息處理、廣告宣傳、職工培訓(xùn)、管理規(guī)范的一致化。

(二)連鎖經(jīng)營的類型

每個(gè)國家發(fā)展連鎖經(jīng)營的方法都不盡相同，從經(jīng)營管理體制和資產(chǎn)關(guān)系方面劃分，連鎖經(jīng)營可以分為直營連鎖、特許連鎖、自愿連鎖三種類型。

(三)旅行社創(chuàng)新型連鎖經(jīng)營模式

連鎖經(jīng)營理念“渠道至上，終端為王”。做專業(yè)的旅行社零售渠道運(yùn)營商，以加盟連鎖的形式拓展旅行社終端，以解決客源“最后一公里”的問題，真正成為旅游者身邊的旅行超市。在這個(gè)超市里旅游者買到的是打著logo品牌的旅游產(chǎn)品，提供服務(wù)的也是旅游者指定的旅行社。在這里旅游者可以獲得雙重質(zhì)量保證：一是所選旅行社的產(chǎn)品保證，二是“渠道保證”。連鎖經(jīng)營的盈利模式最具特點(diǎn)，即“以依托主營業(yè)務(wù)鎖定客戶，以增值及附加收益創(chuàng)造利潤”。主營業(yè)務(wù)鎖定客戶”是受到互聯(lián)網(wǎng)成功模式的啟發(fā)。互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式通常有四種：(1)門戶類，以新浪、搜狐為代表;(2)搜索，以谷歌、百度為代表;(3)即時(shí)通訊，以QQ、微信為代表;(4)電子商務(wù)，以阿里巴巴等為代表。這四種類型都是以主營業(yè)務(wù)免費(fèi)使用鎖定客戶，放棄從客戶端收費(fèi)而從另一端獲益。把加盟連鎖門店和旅游供應(yīng)商也視作客戶，讓出部分收益和利潤以換取對(duì)門店和旅游供應(yīng)商的鎖定。旅游者的需求不僅是對(duì)旅行社主營線路產(chǎn)品的需求，還有機(jī)票、酒店、差旅、會(huì)議、景點(diǎn)門票等，這些需求近乎一種無限重復(fù)的態(tài)勢(shì)。具體到盈利手段包括：傭金，在資源供應(yīng)方與銷售方之間收取一定比率的費(fèi)用，但不是差價(jià)概念透明可接受;資源性產(chǎn)品開發(fā);衍生收益和品牌溢價(jià);推廣費(fèi)，在客源地(線上下)的覆蓋率和影響力的潛在市場(chǎng)價(jià)值是吸引推廣費(fèi)的關(guān)鍵，特別是隨著旅游散客化趨勢(shì)的增強(qiáng)會(huì)更加顯現(xiàn)。

(四)連鎖經(jīng)營對(duì)我國旅行社行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義

1、連鎖經(jīng)營是旅行社良好企業(yè)形象的展現(xiàn)好的企業(yè)形象能為企業(yè)帶來巨大的收益。連鎖經(jīng)營企業(yè)通常采用統(tǒng)一的建筑形式、統(tǒng)一的環(huán)境布置、統(tǒng)一裝飾、統(tǒng)一的商徽、廣告語、統(tǒng)一的員工制服及規(guī)范的接待，這些都能給旅游者一種整潔、安全、規(guī)范的感覺，展現(xiàn)了旅行社無形資產(chǎn)的價(jià)值。

2、連鎖經(jīng)營能夠迅速實(shí)現(xiàn)旅行社企業(yè)的低成本規(guī)模擴(kuò)張。旅行社可以通過改造現(xiàn)有老企業(yè)、舊網(wǎng)點(diǎn)來發(fā)展連鎖經(jīng)營;以新增投資創(chuàng)建連鎖經(jīng)營;依托大型企業(yè)通過租賃、承包等形式發(fā)展連鎖經(jīng)營，從而解決了以往旅行社設(shè)立分社帶來的資金運(yùn)作上困難。通過產(chǎn)銷分離、渠道連鎖、集約化管理等手段能提高旅行社連鎖企業(yè)與供應(yīng)商的議價(jià)能力，獲得較高的折扣和優(yōu)惠，并通過共享銷售隊(duì)伍降低銷售成本。

3、連鎖經(jīng)營加快了旅行社信息化建設(shè)的步伐，旅行社將電子信息技術(shù)與連鎖經(jīng)營兩大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)整合起來實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)無縫對(duì)接，把網(wǎng)站作為前臺(tái)，把旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)作為后臺(tái)，即使有再多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)旅行社也完全可以像“麥當(dāng)勞”那樣實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，保證服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取獲得管理成本最低化，協(xié)同效應(yīng)最大化。

4、連鎖經(jīng)營有利于實(shí)現(xiàn)旅游生產(chǎn)與需求的有效溝通。連鎖經(jīng)營遵循旅游者便利的原則，連鎖企業(yè)一方面在靠近旅游者的地方設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，另一方面通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的應(yīng)用有效降低旅游者出游的心理成本、時(shí)間成本、體力成本。而且通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)眾多消費(fèi)者的需求有近距離的、全面的、客觀的了解，能及時(shí)將旅游信息反饋給總部，總部在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)可根據(jù)這些信息結(jié)合市場(chǎng)供應(yīng)及時(shí)推陳出新生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品。從而實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)與需求的有效溝通。