在電話銷售中接聽是非常重要的，要學會聆聽。
1.不要隨意打斷別人說話。在對方正在講話的時候，或者沒有講到重點之前，以及沒有講到完整的意思之前，出于禮貌，在溝通的模式流程當中不要打斷對方講話。認真聆聽別人講話是別人對你產生好感的重要一步。
2.不要讓自己的思緒偏離。很多人在講話的時候回偏離話題，容易轉方向。不要讓自己的思緒偏離，話題也不要偏離，要集中注意力，聚精會神，讓自己的思緒集中在自己當前講話的焦點上，注重電話當中顧客所說的每一句話。
3.要聽對方說話的語氣和語調。很多人聽別人講話只聽內容，不聽語氣和語調，很容易犯下臆測，曲解別人意思的毛病。只有正確地聽出對方講話的語氣、語調，才可以幫助自己理解顧客思想，掌握顧客的需求，了解對方的情緒，從而知道顧客是生氣還是高興。
4.表現出對顧客所講話題的感興趣。如果跟顧客溝通過程中，你講了半天，顧客沒有任何回應，你會不會覺得很沮喪?這時你同樣要表現出精神和熱情去感染客戶，而不是被客戶所影響，同時要注意適當改變話題，以免引起顧客反感。
5.及時表明你在認真傾聽。好多人都說：“喂，我好認真的在聽。我很專注，我很投入，我很傾心。”可是各位，重點是你有沒有讓顧客感覺到你在認真聽，這會給客戶留下一個良好的印象。
6.了解回饋反應，在聆聽時，重點不在聽而在回應對方多少。“溝通取決于對方的回應。”很多時候，很多人講了一堆話，一席話，可是對方沒有回答，沒有回應，沒有結果，這是沒有意義的。溝通過程中通常是有效果比有道理重要。很多人很善于演講，很善于溝通，他講了一大堆可是顧客沒有了解到真像，這樣就不太好。
7.努力了解對方語言的內涵和外延。很多人很善于講話，一句話一箭雙雕，或者一語雙關，或者一句話隱含著很多的觀點。我們在講話的過程中，顧客如果一箭雙雕，一語雙關的表達他觀點的時候，我們就要努力的聽出他話語的內涵是什么，外延是什么?顧客真正的意義是什么?
8.做好重點記錄，并對重點記錄做好確認。因為有的內容重要，有的內容不重要。記錄有重點，有非重點，一定要記錄好，而且要把重點記錄確認。哪些是真正重要的，非常重要的，最好用紅筆標示出來。
