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中國特許經營大趨勢
時間:[2014-06-11]????來 源:山財大???? 作 者:特許編輯??點擊:

對于特許經營模式而言,在國外從1865年發展到今天,本身就在不斷地與時俱進,而那些提前把握住未來趨勢并提前為之計劃與實施的特許人企業,無不占盡先機并成為著名的品牌。國內的特許人企業也是如此。從1987年到現在,特許經營在中國發展了26年,其間也經歷了很多的變化、變革,那些洞悉未來趨勢并提前做好準備與轉變的特許人企業都成功了,而失敗的企業幾乎從未能準確把握未來趨勢并因勢而變。

本文認為,中國的特許經營未來將會呈現出非常明顯的12大趨勢。

1.特許經營企業將出現一些熱門或新興的崗位,包括選址員、電商員、信息員、網絡營銷員等

先來看選址員。根據作者的統計研究,在特許人企業的實際招商中,一個顯著的問題是幾乎30%~40%或甚至更多的簽了加盟意向的準加盟商往往只是因為在意向期內選不到合適的地址而最終放棄了加盟,沒有有效地實現從準加盟商向正式加盟商的轉變;同時,正式加盟商失敗的超過幾乎50%的原因是由于地址的不合適。顯然,這兩個現象都對特許人企業的擴張速度、規模以及聲譽、品牌、成功率有極大的不利影響,于是,特許人企業內的專業選址員崗位便應運而生并迅速火熱起來。對于特許人企業而言,公司內的專業選址員們可以用更專業的知識、更科學的方法與工具、更強的能力和更多的時間等資源去選擇一個更優秀的、一直被無數人都認為是店鋪經營成功與否的最重要因素之一的“地址”,所以特許人企業一旦擁有了專業的選址員團隊以及在他們努力之下所產生的大量的合適候選地址,前面所講的兩個問題便迎刃而解:特許人可以把自選的優秀地址以轉租、中介等方式給予準加盟商,從而大大提高準加盟商向正式加盟商轉變的比率;同時,大幅度降低加盟商們因地址不良原因而導致生意失敗的比率。

電商員和網絡營銷員。在電子商務已經越來越猛烈地沖擊實體連鎖店面的當下,無論你是服務為主、還是實體產品為主的連鎖企業,都必須開展電商的業務。短短幾年的時間,網絡用戶人群數量已經迅速攀升到全部人群數量的一半,網絡營銷注定要成為營銷、宣傳推廣和甚至直接交易的主角。

信息員。信息系統已經成為特許人企業與加盟商之間的強大紐帶,但是鑒于信息系統的技術性、專業性與隨時性,連鎖企業有必須要設置專門的崗位,那就是信息員,負責管理、搜集、分析和處理各類信息,以將信息系統的功效提升到最大化。

2.網絡招商勢頭繼續強勁,實體展會繼續走下坡路

實體展會的招商效果在2006年之前還是不錯的,但從2006年下半年始,隨著各大招商平臺網站的迅速崛起,隨著企業自己的網絡營銷與推廣的流行,網絡招商憑借其成本低、受眾多、覆蓋面廣、地域限制幾乎為零、變化靈活、隨時隨地地進行、投入回報率高等優勢,大部分地代替了實體展會的招商。數據顯示,目前的特許人企業的新加盟商超過75%或甚至更多是來自網絡招商,而非實體展會的招商。對于越來越多的特許人企業而言,網絡招商正逐漸成為其招募加盟商的第一和甚至唯一渠道,實體展會招商正被廢棄。

實體展會目前的功能早已經更多地不是招商,而是慢慢地沒落于展示企業形象、實現面對面的溝通、宣告企業的存在或甚至完全出于對于展會舉辦方的敬意等。

放眼未來,實體展會的招商形式還將繼續走下坡路,所以,特許人企業應該有選擇性地逐漸減縮實體展會招商的渠道,轉而將招商的重點火力集中在網絡招商上。

3.網絡營銷日趨普及,手段由借助外力變成企業自己直接實施,全員網絡營銷普及

幾年前,網絡營銷更像一個神秘的技術工種,非一般人員可為,所以,早期的企業網絡營銷基本都是借助于外在力量,比如一些專業的網絡營銷的個人或公司。但是隨著網絡界面的越來越簡單和傻瓜化,隨著網絡技術知識的普及,網絡營銷的大部分手段已經變得非常“平民化”,比如論壇、貼吧、微博、微信、QQ、搜搜問問、e-mail群發、文庫、知道、百科等,稍微具備網絡和電腦知識的人都可以立即經過簡單的學習后熟練地使用。正因為如此,越來越多的企業就必然會從成本較高的借助外在的網絡營銷個人或公司的手段,轉向成本更低而效果相當的自己實施,比如雇用專職的網絡營銷人員、設立專門的網絡營銷部,并實施全體公司人員參與的全員網絡營銷。

4.生產商、經銷商、代理商等等,都開始關注特許經營的渠道模式

大概在2010年前,關注并采用特許經營模式的多是已經或計劃開設實體的單店或連鎖店的企業,他們的絕大多數都屬服務業和零售業,彷佛特許經營只適合第三產業一樣。

但近三年來,第一、第二和新興的第四產業的人們也已經開始意識到,即便是僅僅從渠道角度講,與傳統和現代的其余渠道(比如經銷、代理、直銷、分公司、包銷等)相比,特許經營也具備無可替代的渠道優勢,比如企業可以實現更快速、更高效、更低成本、更大面積、更無限制的擴張和鑄造一個著名的品牌。所以,農業、養殖業、生產工廠和甚至經銷商、代理商們都開始自建渠道,而自建渠道中最好的選擇之一就是開設屬于自己的特許經營體系。

筆者近三年來的顧問咨詢項目已經充分證實了這種趨勢,比如筆者的顧問咨詢項目中有來自第一產業的盱眙龍蝦、鹿、玫瑰、雞等,來自第二產業的康聯安防,來自經銷商的沃夫德爾音響,來自大代理商、大批發商的甲乙丙丁輪胎,以及來自產業成分比較復雜的中國集郵總公司等,都成功地實現了特許經營體系的構建,且完成構建后的這些企業的特許經營體系無論在經濟效益上,還是在社會效益上,都取得了成功。

5.加盟店的投資總額能力持續走高

隨著人們收入的增加、可支配資金的增多,人們用于可投資的資金總量正在上升。據筆者研究,2013年上半年的中國潛在加盟商中60%的人群的投資能力在35萬元以下,而去年這個數字僅僅是30萬元,前年是25萬元。

未來的中國潛在加盟商的投資能力將持續走高,增速大概在年均18%左右。這對于因單店投資額比較高而招商有困難的特許人來說,是一個非常好的消息。

6.更高學歷的人才進入特許經營企業中

時代的發展已經使人們的就業觀念發生了巨大的轉變,從事單店工作、從事服務業已經不再是“伺候人”的低等工作,越來越多的大學正在開設專門針對店面、服務業、特許經營、連鎖經營的課程、方向、專業和甚至專門的單獨學院,越來越多的大學畢業生和甚至碩士、博士畢業生,都會逐漸地接受、認可并積極參與到“伺候人”的職業中。

越來越多的更高學歷的人才進入到特許經營企業中來,將會徹底改善服務業、零售業的整體從業人員素質、科技含量以及現代化進程,中國的特許經營將會更加迅速地健康發展。

7.特許經營的資本市場開始冷靜降溫,大家逐漸意識到“加盟”本身就是最好的融資方式之一

2007~2012年,可以說是特許經營、連鎖企業的資本市場的黃金時期,資本市場的投資人都把眼光和實際的投資方向聚焦到了特許經營和連鎖企業身上。然而,那些實際獲得了天使投資、風險投資的“融資”企業很快就發現,引進的曾經夢寐以求的資金其實很“燙手”:除了引進資金之外,還同時引進了投資人的指手畫腳、對賭協議以及面臨的業績和指標等的壓力,后者則在某種程度上損害了特許人企業的健康發展,偏離了企業創始人最初的戰略軌道。

就在這個時候,特許經營的企業們才猛然意識到,其實,加盟是更好的融資方式之一。因為加盟“融”來的除了加盟商的資金之外,還可能包括加盟商的人脈、經驗、顧客、敬業之心等眾多對于店面經營非常寶貴的資源,同時,加盟商不但不能對企業的經營指手畫腳,還必須得遵循通常由特許人單方面規定的標準化模式,而這些 “融”的好處的絕大多數,都是資本市場的投資人不可能具備的。

8.特許人企業的市場開始急速下沉,農村以及三、四線城市日趨成為商家的新爭奪焦點,“得外緣市場者得天下”

隨著城鄉邊界的逐漸模糊,城鄉經濟正趨于融合,同時,大、中城市的市場開始趨于飽和,而農村以及三、四線市場購買力卻正開始上升,正逐漸成為消費的主要新生力量,所以,整體的中國市場消費主力開始下沉,商家的爭奪焦點也正下沉。

“得外緣市場者得天下”將變為現實,而非只是一個傳說。

9.越來越多的特許人致力于招商后階段:營建、督導、單店贏利、復制克隆、品質管理

過去和目前的中國的特許人企業,更重視和關注的是“招商前”工作,即如何包裝公司的特許權、如何成功地招募加盟商,而極少或根本不去關注“招商后”的工作,比如幫助加盟商科學地營建加盟店、有效的建設督導體系、提升單店盈利水平、量身定做的實現復制與克隆、確保品牌的品質等。而對于特許人企業來講,“招商后”的工作才恰恰更是重點。否則,招來的加盟商紛紛死亡,企業品牌丑聞頻生,最后的結局一定是特許人企業死亡。

所幸的是,中國的特許人企業已經從失敗的教訓中看到了大量的反面教材,痛定思痛,未來必將會有越來越多的企業清醒過來,開始致力于“招商后”階段。

10.高科技的廣泛采用:RFID、ERP、性別識別、云計算、大數據、移動營銷技術等

未來的店面和特許人企業,將越來越多地廣泛采用現代化的高科技手段,包括進銷存、人財物等方方面面的經營、管理等都會借助高科技的工具、手段與方法來提高效率、降低成本、增加利潤、方便工作、方便消費者。

比如RFID技術,在國外已經被用于超市購物筐的一次性整體掃描,它將徹底改變目前的每件商品都必須掃描的緩慢速度,大大提升服務速度和顧客滿意水平;企業信息系統將觸角延伸到了整個特許經營體系的全部供應鏈,在整個虛擬企業的價值鏈上發揮作用,而不僅僅是代替了人工的幾臺計算機和服務器;人臉、性別等識別系統將大大改善目前的對于店面顧客的研究與分析;大數據采集全部數據加以分析,比以往的樣本分析要更為準確和細致,再加上云計算的技術做支撐,使得這種即便是全部數據的復雜處理也變得很容易。

科技改變生活,科技同樣改變特許經營。

11.網上甄別真假盟主、搜尋負面信息將成為選擇盟主和項目的第一道關

搜索引擎在選擇項目的時候起了很好的第一道關的作用,筆者的研究表明,潛在加盟商們在選擇項目時,70%以上的人會在搜索引擎上輸入所欲加盟的企業名稱,然后查詢關于該項目的網上消息、網上評論和甚至與網絡上的人交流互動關于該項目的各類疑問。

由于越來越多的受騙者會在網絡上發泄其不滿以及曝光虛假行騙的盟主的信息,所以,尚未進入的潛在加盟商就完全可以通過輸入“項目名稱+空格+騙”之類的稍精準搜索來查看有無該項目的被投訴、被曝光的信息。

這個趨勢對于特許人企業的啟示至少應包括,你要盡可能地提高你的加盟成功率、維護好與加盟商們的關系,否則,受到不公正待遇的加盟商們的口碑式的關于你的負面信息的傳播很快就會使你意識到巨大悲劇的來臨,他們的一句話的威力要遠勝于你10次、100次的宣傳努力。

12.“大特許經營”時代已經來臨:全方位的渠道大融合,趨向于“李小龍的截拳道”方式

舉個大家都熟悉的例子,就是李小龍的拳法。李小龍在拳法的“模式”上,走的是“模式無定”的戰略。比如,李小龍能在詠春拳的基礎上,很聰明地吸取歐美的拳擊、泰國的泰拳、日本的空手道、韓國的跆拳道、中國不同流派的武術等不同“純正”模式的優點和長處,甚至吸取了唱戲、恰恰舞等看起來和武術無關的事情中的長處,并同時規避了其各自的短處,最后成功地創造了專屬于李小龍的“模式”——截拳道。李小龍之所以能成為一代大師,不是別的,正是因為他知道自己的拳法的其中一個目的所在:能打倒對手的就是好拳。所以,在明晰了這個目的之后,李小龍的具體拳法之道是圍繞這個目的而進行,而不是為了拳法而拳法。

特許人企業從李小龍的例子中應該能得出一個啟發:既然現實生活中有那么多的商業模式,而且都取得了一定的成績,而企業的目的是實現企業的擴張、產品或服務的銷售、提高市場占有率,并鑄造一個著名的品牌,或者其他的目的,而具體采用哪種商業模式,則絕不是企業的目的!所以,企業在做特許經營的時候,應該以特許經營這種商業模式為基礎和主線,同時敞開心胸,放開眼光,廣泛并實際地采納與使用包括但不限于代理、經銷、直銷、設立分公司或辦事處等在內的各種商業模式的長處。比如可以把自己的產品或服務建立另外的包裝、價格、規格等,然后以經銷的方式進入別的渠道,從而在同一個品牌之下與自己的連鎖經營或特許經營渠道網絡遙相呼應,相輔相成;比如可以在區域的市場開發上,把特許權作為一種特殊的“商品”來實施代理,從而可以更好地發揮區域加盟商的威力。

要學會創造一個以自己的企業品牌為名的獨特的商業模式,創造屬于自己的、不是依附或從屬于某個拳派的“截拳道”,而不僅僅是生硬地把自己劃歸為某一個所謂的“純正”模式,比如特許經營。如此,模式方為真正之模式,特許經營方為真正之特許經營。

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